Grupo Lotte Muda Critério para Escolha de CEOs e Prioriza Especialistas em IA

O Grupo Lotte está redefinindo a forma como escolhe os principais executivos de suas afiliadas, deixando de lado o antigo debate entre promover um "homem Lotte" formado internamente ou trazer um profissional de fora. Em seu lugar, surgiu um novo padrão "baseado em missão", que posiciona líderes conforme o problema concreto que cada unidade de negócio precisa resolver, independentemente de sua origem.

Essa tendência fica mais evidente nas nomeações recentes ligadas à transformação por inteligência artificial (AX), que o presidente Shin Dong-bin definiu como a maior prioridade estratégica do grupo. Em março, a Korea Seven nomeou Kim Dae-il, que construiu carreira na AT Kearney, na Bain & Company, na divisão global da Naver e, mais recentemente, à frente de uma afiliada de TI e marketing do Grupo SPC, com a missão de recuperar a competitividade das lojas de conveniência e acelerar a inovação digital. No mesmo mês, a Lotte Members escolheu Park Jong-nam, que antes liderava a transformação de IA e digital do grupo, para modernizar a plataforma integrada de fidelidade e expandir os negócios de dados entre as afiliadas.

Esse padrão ficou ainda mais claro com a recente troca de comando na Lotte Hi-mart. A rede escolheu Kim Jong-yoon, com passagens pelo Google, pela McKinsey & Company e pela empresa de viagens Yanolja, onde ajudou a construir sistemas operacionais baseados em IA e dados, além de modelos de SaaS em nuvem. Sua missão na Hi-mart é liderar a inovação no varejo baseada em IA e reorientar o negócio para um modelo centrado no cliente.

A mudança remonta a 2021, quando Shin rompeu por primeira vez com a tradição de promoção interna ao contratar Kim Sang-hyun, ex-executivo da DFI Retail, para liderar a sede de distribuição do grupo, além de Ahn Se-jin, vindo da Coupang, para o setor hoteleiro, e Jung Joon-ho, ex-Shinsegae, para os grandes magazines Lotte. Essa estrutura de sede foi extinta no final do ano passado em favor de uma gestão mais autônoma por afiliada, o que reforçou ainda mais o critério de "adequação ao papel" na escolha de CEOs.

Analistas associam o ritmo acelerado de nomeações voltadas à AX à queda prolongada nos resultados e à reestruturação em curso nas áreas de varejo, hotelaria e química do grupo. Shin já conduziu pessoalmente treinamentos de IA para mais de 50 CEOs de afiliadas, afirmando que a AX "não é uma questão de crescimento, mas de sobrevivência", e cobrando que os executivos apresentem estratégias concretas de IA antes de qualquer implementação em toda a empresa.

O avanço tecnológico já é visível no dia a dia: a Lotte On opera um mecanismo de recomendação chamado "Fashion AI", a Lotte Mart usa sistemas de aprendizado profundo para gerenciar a qualidade de produtos frescos por rota de entrega, e a Lotte Department Store oferece interpretação em tempo real por IA para clientes estrangeiros. A Lotte Wemart, a Lotte Chilsung Beverage e a Lotte Hi-mart integraram serviços ao ChatGPT para recomendações de produtos e acesso a programas de fidelidade, enquanto a Lotte Innovate desenvolveu uma plataforma própria de IA e testou um robô humanoide de atendimento em lojas futuristas da Seven Eleven e em eventos da Lotte World Tower.

Alguns analistas alertam, porém, que colocar CEOs especializados em IA à frente das operações não garante, por si só, o sucesso da transformação, já que a AX depende também de infraestrutura de dados em nível de grupo, investimentos e cooperação entre as afiliadas. A própria Lotte parece tratar a AX menos como tarefa de um único executivo e mais como um esforço de inovação coletivo em todo o conglomerado.